Garantie en Klachten
Garantie
Bij Handgemaakte gelukjes streven we naar de hoogste kwaliteit in al onze handgemaakte producten. We staan er voor in dat elk product dat wij leveren voldoet aan de afgesproken specificaties en voldoet aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Omdat al onze producten handgemaakt en op maat gemaakt zijn, kunnen er kleine variaties in kleur, vorm of maat voorkomen. Dit is een normaal kenmerk van handgemaakte producten en wordt niet als defect beschouwd. We vragen hiervoor je begrip.
Klachten
Hoewel we altijd ons best doen om producten van de hoogste kwaliteit te leveren, kan het gebeuren dat er een klacht ontstaat over je bestelling. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je aankoop, neem dan direct contact met ons op via info@handgemaaktegelukjes.nl
Klachtenprocedure
-
Meld de klacht binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons via e-mail. Vermeld duidelijk je naam, bestelnummer en een omschrijving van de klacht. Als je klacht betrekking heeft op schade aan het product, stuur dan ook foto’s van de schade mee.
-
Wij zullen je binnen 7 werkdagen een reactie geven op je klacht.
-
Als de klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit een gratis herstel, vervanging van het product of in sommige gevallen een gedeeltelijke terugbetaling.
-
Let op: Omdat de producten op maat gemaakt worden en het herroepingsrecht niet van toepassing is (volgens de wet voor maatwerkproducten), kunnen producten niet geretourneerd of geruild worden, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of fout bij de productie.
Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit verkeerd gebruik van het product of schade die buiten onze controle valt (bijvoorbeeld schade tijdens het transport). De risico’s van het gebruik van het product liggen bij de consument.
Herstel en Vervanging
Als je een product ontvangt dat defect is of niet voldoet aan de afgesproken specificaties, nemen wij kosteloos de benodigde stappen om het probleem op te lossen. Dit kan een herstelling van het product zijn of een vervangend product sturen, afhankelijk van de situatie.